Call Tracking と Problem Tracking

Call Tracking は、 おもにお客様からの問題指摘に対する対応システムで、 「人の割り当て」 「ステータス管理」 そして レポートを行なう必要があります。

一方 Problem Tracking は「開発プロセスの管理」などであり、 その管理対象にはタスク管理や統計、レポートだけでなく、 インテグレーションやそのテストまでも含まれます。

なお Configuration Management という単語も Problem Tracking の近隣に位置しますが、 これは CVS などのツール系のことです。