open ... チケット番号らしきものを含まないメールが投稿されたら 自動的に open going ... 誰か返事をしたら、対応中 closed ... close 宣言がなされたら、クローズ (1) Subject: が close ではじまる。 (2) メール本文の行頭が close ではじまる。 先頭の空白は無視されます。 正規表現では \s*close です。 multipart メールの場合は、 最初の text/plain パートの行頭が close で始まる場合です。 (3) メールヘッダで X-Ticket-Pragma: close が指定されていた時。 X-Ticket-Pragma: ignore 新たにチケットを割り当てません。 すべてのチケットに関する操作を抑制します。 X-Ticket-Pragma: close チケットをクローズします。