[素案?] fml8 (minimal_states モデル版)チケットシステム

状態遷移

open ... チケット番号らしきものを含まないメールが投稿されたら 自動的に open

going ... 誰か返事をしたら、対応中

closed ... close 宣言がなされたら、クローズ

close 宣言は以下のいずれかの実行のはず

(1) Subject: が close ではじまる。

(2) メール本文の行頭が close ではじまる。

先頭の空白は無視されます。 正規表現では \s*close です。 multipart メールの場合は、 最初の text/plain パートの行頭が close で始まる場合です。

(3) メールヘッダで X-Ticket-Pragma: close が指定されていた時。

特別なヘッダ

X-Ticket-Pragma: ignore

新たにチケットを割り当てません。 すべてのチケットに関する操作を抑制します。

X-Ticket-Pragma: close

チケットをクローズします。