ＭＬの状態遷移

趣味の話をしあうＭＬは別として、 たいていの場合「ＭＬにメールを送信する」のは、 「こういう問題を解決したい」 とか 「こういう問題があるけど解決法が分からないから知りたい」 ということであって、その意味で problem report といえます。 そして、 それに対してフォローアップがなされ、 解決策が示されたり、 未解決のまま放置されたりすることになります。

これをモデル化すると、

open    メールが投稿された時
対応中  誰か返事をしたら、対応中
closed  この問題について解決されたと判断された時

メールの投稿  →   open
                    ↓
フォローアップ→  対応中
                    ↓
終りと判断        closed

「おわり」の判断は、それなりに自動化できますが、 ある程度は人間がしないと無理でしょう。 おそらく判断役のモデレータなりを任命する必要があります。

この点が最もつらい [1] ところです。 誰か(人間)が判断する必要があるわけですし、 その人は対象のＭＬでの会話の内容について、 ある程度は理解をしている必要もあります。

日本語のあ・うんの呼吸で話が終ったと認定できればよいのですが それほど簡単ではありません。 もっとも適当なキーワード「終了とかクローズします」 などを基準にして判断することはできなくはないでしょう。 これは将来の TODO です。

終了の「明示的な」オペレーションは WWW かメールで行なうことを想定しています。 つまりブラウザの上で操作するか、 メールの subject や本文に終了を意味するキーワードを送り込むことで行ないます。